近日，由科大讯飞和中软万维联手打造的新型虚拟智能云站务员，在山东青岛∏地铁2号线台东站正式上岗，并凭借贴心的服务、逼真的互动和流畅自然的语音交流，获得了乘客的高度肯定。这∩是人工智能虚拟形象技术与地铁客户服务应用场景巧妙结合的结果，意味着科大讯飞以AI技术赋能交通和客户服务行业，迈出了关键性的一步。

　　疫情背景之下，少扎堆、少接触、谨防护几乎成为了全民共识。然而，作为城市居民出行的交通工具，地铁人流密集度依然居高不下，特别是在高峰时段，经常会出现排长队、环境嘈杂，顾不过来的失控局面。这给人工站务和疫情防控带来了很大的压力。另外，随着业务多元化发展与人力成本的不断增加，服务力量难以同步跟进，导致由于服务短缺降低了乘客的交通体验，同时也为事故发生埋下了风险隐患。

　　科大讯飞和▽中软万维联合推出的智能云站务员，则针对性地解决了这一问题。作为一卐款采用深度学习、路径规划、三维虚拟、人脸识别和知识图谱等技术进行ξ高度融合后㊣打造出的智能客服设备，智能云站务员不仅能在感知到乘客后，做到主动∏唤醒，还能够快速进行扁平式专业的有问必答，涉及的内容覆¤盖地铁100% 常规的业务领域。在深度学习过程中，智能云站◤务员还能不断地进行自我完善，语义理解、自然交流和语音合成都将逐步逼近较好的效果。

　　在青岛地铁2号线台东站，智能云站务员上线半个月以来，受到越来越多乘客的使用、喜爱和赞扬。她有问必答，能够快速应对从票务处理、路径规划、设施寻找、出口信息到公交换乘等等几乎所有的日常问题。

　　服务过程中，智能云站务员始终面带微笑，声音甜美，周到热忱，业务娴熟，不畏辛劳，持续在岗，日夜陪伴。其友好的体验和快速的应答，是人工智能与地铁客服场景的结合，是一股温暖人心的智慧力量。尤其是在疫情背≡景下，这种以非接触式、真人般互动、自然语音交流的〒智能化服务新方式，更是为乘客带来一股不同寻常的客服新风。

　　事实上，青岛地铁的智能→云站务员只是科大讯飞众多人工智能虚拟形象中的一员。在近日举办的第三届世界人工智能大会中，科大讯飞推出的人工智能虚拟主持人一峰，作为∑　本届大会的彩蛋出现，并对本次大会亮点进行了预测。其逼真的表情、流畅的语言、自然的互动，在业界引发了不小的轰动，充分体现出了科大讯飞在人工智能虚拟形象领域的强大实力。

　　从两会期间的“汇汇”和“小每”，到上岗的智能云站务员，再到惊艳人工智能大会“一峰”，科大讯飞逐渐成为了人工智能虚拟形象♀领域者，不断通过先◤进的AI技术赋能交通、传媒、客户服务等多个领域。在此过程中，科大讯飞有ぷ望持续巩固在人工智能领域，并加速我国新基础设施战略的落地。